用户常遇到的问题

1 什么是KNX/EIB?

KNX/EIB是将目前计算机控制技术领域中最新的现场总线技术应用于传统的电气安装领域的一项新技术，它使来自各行各业各工种的各个单独的产品和系统联合成为一个相互联通的系统，有效地实现了对照明、调光、百叶窗、场景控制、用电负荷控制、安保、供热系统等的智能控制，达到安全、节能、人性化的效果，并能在今后的使用中方便地根据用户的需求进行变更，成为真正灵活智能的电气安装系统。此技术起源于德国，是目前全世界和中国唯一的智能家居系统技术标准。SIEMENS、SCHNEIDER、ABB、GIRA、JUNG等超过500家世界知名自动化控制企业均采用此标准。

2 什么是D-Controls Plus?

D-Controls Plus软件是D-Controls品牌旗下专门控制KNX智能系统的移动端软件。

3 D-Controls Plus能控制什么？

控制灯光、窗帘、影音、中央空调、地暖、安防、监控、电梯、家用电器等设备；同时可以实时监控各个设备的运行状态。

4 我从哪里可以买到D-Controls Plus或D-Controls硬件产品？

直接从D-Controls购买或从D-Controls指定授权分销商处购买。

5 使用D-Controls Plus必须需要D-Controls品牌的硬件吗？

必须使用D-Controls品牌IC系列主机。

6 最多可以多少人同时使用D-Controls Plus软件控制同一台D-Controls KNX IC系列控制主机？

未做特定限制，但是建议同时使用人数不要超过6人。

7 从哪里下载D-Controls Plus软件？

iOS版软件从App Store下载，安卓软件可从D-Controls网站直接下载或从安卓市场下载。网站下方提供了链接地址。

8 D-Controls Plus软件需要授权吗？

第一个在局域网内成功添加主机的用户将自动获得授权并成为管理员，其他用户需通过扫描管理员的授权二维码才能获取软件的使用授权。

9 如何成为管理员？管理员有什么权限？

第一个扫描并绑定设备的人将自动成为管理员；管理员拥有邀请成员，删除成员，下载、修改、备份初始文件等权限。管理员是拥有最高权限的使用者，只有自己放弃管理员身份才能更换管理员。

10 管理员删除设备后，会出现什么情况？

如果只有1个人控制主机，那么控制组将解散；若多人控制一个主机时，系统将按成员被授权的时间，将管理员身份自动转移给第一个成员。

11 D-Controls Plus扫描硬件时提示“此设备已被注册，请联系管理员“是什么意思？

主机已被人注册，并且此人是本主机的管理员，您只能通过“扫一扫”管理员提供的邀请二维码，才能添加主机设备。

12 D-Controls Plus扫描硬件时提示“后台没登记“是什么意思？

说明此主机未被D-Controls云服务器登记，将无法实现控制功能，请联系D-Controls。

13 为何软件上提示“已成功连接服务器，但无法联机主机？“

请判断局域网是否能正常连接外网；路由器和主机连接是否正常；主机硬件是否运行正常。

14 我有两个家要控制，D-Controls Plus如何设置？

登录Plus App软件，进入设置界面，点击左上角图像，点击“添加新的家”即可。

15 软件右上角闪烁“！”是什么意思？应该如何解决？

App无法未连接主机，即App无法控制智能系统。

16 使用D-Controls Plus的远程服务，需要单独收取年费吗？

推广期内，D-Controls将免费提供用户2年的远程服务使用权。

17 如果丢失手机，如何确保拾到者无法通过丢失的手机控制我家？

通过另外一个装有D-controls Plus APP的手机登录自己账号，丢失的手机即退出控制系统，即无法控制我家。

18 如何给房间设定权限，只有知道密匙的人才能控制此房间？

长按需设定权限的房间图标，弹出“密码”选择项，添加密码

19 设置界面的小房子图标旁边有把小锁，是什么意思？

儿童锁被打开，或未被打开。

20 儿童锁是什么？遗忘儿童锁密码怎么办？

儿童锁是Plus App最高权限的密码，儿童锁被激活后，任何人都不能修改配置。如果遗忘儿童锁密码，只能通过重新下载安装Plus APP软件，之前的个性化配置将无法恢复。

21 登陆界面选择了保存登陆密码，每次点击软件不用输密码就可以进入，如何取消这个功能？

Plus APP设置界面，点击APP左上角图像，选择最下端“退出账号”，重新登录。

22 设备里面有个“恢复出厂设置”是什么意思？恢复后会出现什么情况？

点击后，软件将恢复到您第一次使用软件时的界面。

23 不小心把授权二维码公开到网络上，怎么办？

1）授权二维码具有时效性，过时即失效；

2）管理员具有删除成员权限，非法成员可以直接被删除。

24 账号里面的云备份是什么意思？

您的个性化配置将保存到您的账号下；如果您在第二个手机上使用Plus App，就可以通过恢复云备份实现软件界面和前一个手机一致。

25 可否不填写性别、生日、邮箱等信息？

D-Controls建议您如实填写，它是要回登陆密码的凭证。

26 我以前是在iPhone手机上使用D-Controls Plus软件，现在能否在安卓手机上使用软件？同时，软件里我自己编辑的信息可以转移到安卓手机里吗？

Plus App软件支持跨平台使用（iOS和安卓系统）。

在设置界面中，点击App左上角图像，进入“云备份”，点击“备份”，您在软件上的所有信息都将自动保存到云服务器中。如果您在其它手机登陆时，备份过的个性化配置将自动同步至新手机。

27 已经安装好的智能系统，能否临时添加D-Controls Plus软件？

完全可以。如果是KNX系统，只需加配D-Controls IC系列主机；如果是其它协议的智能家居，请咨询D-Controls。

工程师常遇到的问题

1 D-Controls主机怎么和路由器连接，主机怎么调试编程？

D-Controls IC系列主机初次与路由器连接时，必须两者处于同一局域网同一网段，具体编程调试详见D-Controls Plus云版软件配置手册。

2 我是工程师，我应该怎么调试D-Controls的软件，调试分哪几步流程？

具体步骤详见《D-Controls Plus 云版软件配置手册》或网站帮助界面。

3 D-Controls Plus调试后，如何把软件移交给最终用户？

具体步骤详见《D-Controls Plus 云版软件配置手册》或网站帮助界面。

4 如何制作初始出厂配置文件？

详见《D-Controls Plus 云版软件配置手册》第一章节调试工程师配置D-Controls Plus步骤。

5 用户该如何添加配置文件？

用户在Plus App中添加新主机时，D-Controls云服务器将自动识别主机序列号，并把对应的配置文件自动下载到App中，如果添加主机后发现没有出现控制界面，请联系您的调试工程师，因其尚未将文件保存为初始配置文件。

6 使用智能红外模块，D-Controls Plus应如何配置？

参考D-Controls KNX红外模块硬件说明书

7 如何编辑个性化的界面？

详见《D-Controls Plus 云版软件配置手册》及网站“云版软件配置视频”。

8 如何添加用户自己的logo？

详见《D-Controls Plus 云版软件配置手册》及网站“云版软件配置视频”。

9 工程师账号和软件登陆账号有什么区别？

工程师账号是系统配置账号，软件登陆账号是软件使用账号。工程师账号由D-Controls公司提供给调试工程师，软件登陆账号由用户自主申请。

10 如何判断D-Controls KNX IC1主机故障？

可通过5盏指示灯的闪烁情况判断，详情请查阅IC1硬件说明书或《D-Controls Plus 云版软件配置手册》.

11 为何搜索不到主机？

请判断局域网络通讯是否正常，判断主机硬件是否工作正常。

12 配置系统在哪里？如何使用？

登陆D-Controls配置系统 “https://d3.d-controls.net ”，使用方法详见《D-Controls Plus 云版软件配置手册》。

13 注册配置系统时，需要填写的“认证码”从哪里获取？

D-Controls配置系统已关闭工程师自动注册功能，所有工程师账号将由D-Controls公司直接提供。

14 用D-Controls提供的工程师账号和密码登陆配置系统，为何找不到“工程管理选项”？

出现此情况，请联系D-controls技术部，因该账号未被激活。

15 断电或重启路由器后，应该如何设置D-Controls Plus？

Plus App和控制主机均不需要做任何设置；即使路由器更换或路由器重新设置拨号账号或密码，也不需要重新设置Plus App软件和控制主机。

16 App Store上搜索到D-Controls其它版本的软件，它们和D-Controls Plus通用吗？

不通用。

17 设备名称如何修改？

无法修改。

18 修改路由器的网段后，软件提示我找不到主机，我该如何修改主机的IP地址？

用网线直接连接电脑和主机，并在电脑的浏览器内输入192.168.1.150进入主机的网络设置页面。网络设置页面内可修改主机的固定IP地址，也可以设定为动态获取IP地址，这样无论路由器是什么网段主机都能正常实现远程控制。

19 项目中局域网络构架复杂，设计了多级路由器，该如何设置主机的IP地址？

可通过192.168.1.150修改主机的固定IP地址，或将主机设置为动态获取IP地址；即使主机位于多级路由器下，仍支持远程控制（无需配置）。